为进一步贯彻国家《质量振兴纲要》和《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》的 有关精神，北京质量协会于2000年特别成立了从事用户满意度测评和市场调研的专业机构——北京质 量协会用户评价中心（简称“北京质协用户评价中心”，英文缩写为“ BCEC” ，以下简称“中心”） 它的建立对促进我国顾客满意度评价向国际接轨方面起到了积极的推动作用。2006年在借鉴先进经验的 基础上，北京质协为适应市场发展的规律经北京市工业促进局的正式批准，在工商部门进行注册备案， 成为具有独立法人资格，开展以顾客满意度评价和市场调查为主的中介服务。     专家组由统计学家、顾客满意测评专家、行业满意体系建设专家、质量管理专家、计算机信息系统 建设专家等组成。中心目前特聘行业专家10人，员工12人，全职访问经理4人，员工拥有中高级职称的占 80％，所有员工均为本科以上学历。中心目前下设技术部、市场部、测评部和培训部。     中心有系统的顾客满意体系研究和建设能力，提炼出涵盖从“业务理解，测评方案，抽样方案，调 查实施，分析建模，决策建议和持续改进”七个阶段的顾客满意体系实施过程，并合作研究开发出基于 PLS结构方程模型的顾客满意测评系统（TCSS），成功的在大量企业中应用，并为推荐中国驰名商标、中 国及北京市名牌产品、用户满意企业、用户满意产品、用户满意工程、用户满意服务、质量管理奖等提 供直接和可靠的依据，为顾客满意体系的科学建立提供了强有力的技术保障。     中心在满意度测评方面拥有强大的技术能力和独到的优势，六年来，中心独立或与合作伙伴联合， 共完成相关顾客满意度测评的案例近六百项，其中面向国务院大中型企业、跨国公司的全面顾客满意体 系建设案例有数十项，积累了大量实践的经验。     作为推动我国用户满意理论与实践发展、促进企业质量效益提高的重要组织机构，中心担负着重大 的责任，我们将一如既往的以提高产品、工程、服务质量和经济效益为方向，推进“以用户为中心”的 管理原则，为企业、行业及政府部门了解用户期望及测量用户满意度、为企业的质量持续改进及对市场 的经营决策提供有效信息，为推荐中国驰名商标、中国及北京市名牌产品、用户满意企业、用户满意产 品、用户满意工程、用户满意服务、质量管理奖等提供可靠的依据。     中心遵循“科学、客观、公正”的原则，以“使质量评价工作向具体化、专业化发展”为己任，着 眼于帮助企业建立持久的市场竞争优势，采用国际通行的科学方法，对产品、服务及工程的行业性、地 区性用户满意度进行客观、公正、公平、准确的测量监控和分析，帮助企业发现经营管理中存在的问题 和不足，以利于质量管理体系的进一步改善。     为满足社会各界的需要，中心不断更新顾客满意度方面的知识，及时了解和接受世界上先进的理论 和实践，向社会各界传播有关顾客满意度方面的新知识和新做法，受到社会各界的一致好评。为北京市 政府了解有关行业信息提供有力参考依据，为企业改进产品和服务质量提供了科学的依据，也形成了良 好的社会效应。

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