各区、县、局、集团、总公司、市直属单位工会、团委、妇联，北京用户满意工程联合推进各成员单位，各行业协会、有关企业：
根据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室联合发出的中国质协字〔2008〕28号《关于开展2008年创建“全国用户满意服务明星”活动的通知》文件精神，同时为促进企业管理者、服务一线员工牢固树立以用户满意为最高服务质量标准的理念，激发员工的创新精神和工作热情，提升企业的市场竞争力，推动我市整体服务质量的提高，用高水平的服务迎接北京奥运会的召开，北京质量协会、北京市总工会、共青团北京市委员会、北京市妇女联合会、北京用户满意工程联合推进办公室决定2008年在本市继续开展创建“北京用户满意服务明星”活动。现将有关事宜通知如下：
一、活动主题：
本年度创建活动的主题是：“追求卓越服务”。
即以用户为中心，全员追求用户满意，通过导入用户满意的服务理念、建设用户满意的服务文化、实施用户满意的服务战略、构建用户满意的服务系统、培育用户满意的服务人员，促进服务管理的持续改进，实现服务质量的整体提升，以卓越的服务创造卓越的经营绩效。
二、推荐表彰项目：
1、北京用户满意服务明星；
2、北京用户满意服务明星班组；
3、北京用户满意杰出管理者。
三、活动的组织推荐：
活动的组织要进一步联合各级工会、共青团组织、妇联组织及各用联办推进成员单位，广泛动员服务行业员工积极参与创建北京用户满意服务明星的活动，并结合各自的实际，将创建活动融入到实施用户满意工程中，通过导入用户满意服务理念，落实用户满意服务战略，建立有效的服务系统和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升服务质量。
2008年各区县、各行业组织要根据今年创建活动主题，开展各种形式的宣传教育活动，以追求用户满意服务、提高服务质量为目标，开展“用户满意质量观与企业文化建设”、“用户满意创新服务”等宣传活动；要以用户满意服务为追求目标，广泛组织服务行业的有关员工开展“用户满意服务技巧”、“用户满意服务团队建设”、“全面用户满意服务质量管理”等方面的学习和培训活动；同时利用各种方式组织开展服务技能竞赛活动。
在动员企业和员工参与创建活动的基础上，由北京用户满意服务明星活动办公室根据《创建“北京用户满意服务明星”活动管理办法》的规定和工作程序，做好北京用户满意服务明星活动的推荐工作。
四、推荐程序：
“北京用户满意服务明星、明星班组和杰出管理者”的推荐，重点是做好用户（顾客）评价调查工作，即对被推荐对象由用户和顾客给出评价，每份推荐材料必须附相关调查报告（内容包括：调查单位、调查时间、调查方法、被调查用户数量、统计分析情况及结论）。北京用户满意服务明星活动办公室将根据推荐材料的完整性进行材料审核和初审；北京用户满意服务明星评审委员会组织专家，对初审合格的北京用户满意服务明星、杰出管理者、明星班组进行抽查或询访后，按照公平、公正、公开的原则及相应标准评选出“北京用户满意服务明星、北京用户满意服务明星班组、北京用户满意杰出管理者”。
创建“北京用户满意服务明星、班组、杰出管理者”由各推荐单位审核填写推荐意见，加盖公章后报送北京用户满意服务明星活动办公室。推荐材料上报北京用户满意服务明星活动办公室的截止时间为2008年10月30日。《申报表》请登陆北京质量网www.baq.org.cn下载，或直接向北京用户满意服务明星活动办公室索取。
五、联系方式：
联系部门：北京用户满意服务明星活动办公室
通讯地址：北京市海淀区紫竹院南路17号院2号楼518室
邮 编：100044
电子邮箱：bjfwmx@163.com
联系电话：68701857 68416622—518
传 真：68701867
联 系 人：杨颖
附件：1、创建“北京用户满意服务明星”活动管理办法；
2、“北京用户满意服务明星、明星班组、杰出管理者”申报表。
北 京 质 量 协 会
北 京 市 总 工 会
共 青 团 北 京 市 委 员 会
北 京 市 妇 女 联 合 会
北京用户满意工程联合推进办公室
二○○八年六月二十五日
主题词：创建 服务明星 活动 通知
抄 送：中共市委宣传部、市发改委、市国资委、市质监局、市工商局、市工促局、市商务局、市安全生产监督局、市建委等
