尊敬的程红市长、尊敬的海燕会长、各位在座的同仁，大家好！
我今天到这个会上来发言，真的很困惑。怎么能把文明和质量、品牌、标准联系起来？论坛标题上写的又是文明，又是文化，它门之间又是什么关系？又跟北京首善之区怎样联系起来？我觉得这是我们需要讨论的问题。想了三天怎么讲，让我写稿子，我写不出来。我讲三个问题，想通过我的发言来探讨这几个问题。
第一个问题我先讲讲大质量的概念。
大家知道，从前我们对质量的理解，跟现在世界潮流对质量概念的理解是不一样的。上世纪末，世界最著名的管理学家，也是质量管理专家的朱兰博士就说了，二十世纪是生产率的世纪，将要到来的二十一世纪是质量的世纪。他这里所讲的质量是一个大质量的概念。我们国家领导人，从江泽民同志到胡锦涛同志，朱镕基同志到温家宝同志都讲到了质量。比如说1999年镕基总理在政府工作报告中首先提出了“经济运行质量”，2000年又提出了“经济增长质量”，同时谈到了教育质量、人口质量、环境质量等等。历届领导人都反复谈到了质量，他们所讲的也都是大质量的概念。刚刚看过了今年将要在两会上家宝总理报告的征求意见稿，其中很重要一点就是重视发展质量。上面所谈到的“质量”还是我们原来对质量概念的理解吗？我们原来理解的质量是什么？是产品质量、工程质量、服务质量。那么，现在我们对质量的概念已经不是原来狭义的质量概念。下面我就谈谈所谓“大质量”的概念。
1、从范畴上来讲。“质量”不仅限于产品质量、工程质量和服务质量，而且包括了经济运行质量、经济增长质量、包括了人口质量、环境质量、教育质量等等。总的来看，就是十一五规划和家宝总理在报告里谈到的发展质量。发展是有质量的，也就是经济和社会发展的质量，当然其中也包括文明和文化的内容在里面，因为社会发展是跟文明和文化有关系的，社会发展的质量反映了文明的程度，也是与文化的发展相关的。这是从范畴上来讲。
2、从过程和结果上来讲。“大质量概念”说的是过程决定结果，但是结果才是目的。不像有些演员所说的，拍一个电视连续剧，拍一个电影，没有人看，他自己就说这没有关系，我享受过程就行了。这是阿Q精神的自我安慰。所以，过程决定结果，结果才是我们的目的。这是从过程和结果来讲。
3、从一个组织来讲。组织是一个广义的概念，可以是一个企业，一个团体，甚至是一个政府机构。对于组织来讲，大质量概念是指质量渗透到组织所有的肌体里面，每个部门、每个岗位、每个员工都承担着自己的质量职责。
4、从系统上来讲。系统和质量有什么关系？大质量概念是指对一个系统来说要达到系统最优、接口可靠。那么，我想咱们今天的会议也是一个系统，也应该使这个会议系统达到最优。文明、文化和质量、标准、品牌是怎样联系到一起的？这会议是一个系统，能不能很好的组织？我对这个会议的组织就有意见。说实在的，文明和文化是一回事吗？也就是怎么从系统来理解这件事，我在第三个问题中再谈这件事。
5、从特性来讲。质量的特性，不仅仅是事物本身的特性，例如对于产品来讲，有它的性能、可靠性、安全性等，这些都是固有的特性，而我们讲的质量特性不仅包括这些固有的特性，还包含了人们所赋予的特性。也就是说，有没有成本的概念，有没有经济性概念，甚至有没有文化的概念。一个产品它的创意就是文化，这就是我们说的大质量概念。因此，总的来看大质量概念就是我们所说的经济社会发展的质量，要从经济和社会两个方面来理解。质量内在的含义和文明、文化是相联系的，因为它和社会发展相关，刚才有位英国标准协会(BSI)的先生 提到了ISO9000，ISO9000中的质量概念是不全面的，它只包含了固有特性，因此它有一定局限性。
以上是我讲的第一个问题。
第二个问题我就讲讲“品牌”。
品牌的内涵是什么呢？家宝总理说：“拥有品牌的多少，是一个国家经济实力的象征，是一个民族素质的表现”。品牌是一种象征，是一种表现，是一种实力，和一个民族的素质相关，说的很清楚嘛。它不仅是物质，而且还是精神的东西。家宝总理又说：“我国要从实现国家的繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，加快培育更多世界级的企业和世界级的品牌”。从国家的繁荣昌盛和民族伟大复兴这个角度来看，这就和文明、文化联系到一起了。大家都讲“品牌”，品牌的内涵是什么？我的理解是以下三个方面：
1、品质。品牌它的内涵首先是它的品质，也就是我们说的“质量”。品质嘛，所谓“品”，三口为品，人人都说好，这才是好；所谓“质”，繁体字的质是两个斤字，加一个贝字，贝在古代就是钱，对企业来讲就是要斤斤计较它的成本，对顾客来讲要斤斤计较它的价格，这是从大质量概念出发来理解质量的。品质的内涵除了固有特性和赋予特性外，品质还有很重要的特点是一致性，就是你做出来的产品、向顾客提供的服务应是均匀的、一致的。此外，品质还需要不断地创新。
2、品格。所谓品格，首先，品牌要有它的独特性。假如一个事物没有独特性，就谈不上是一个品牌。比如说我们首都北京，首都文明的特色在什么地方？我在第三个问题中再讲。第二，品牌要有它的品味，这个品味是和文化相联系的，是和文明相联系的。第三，品牌应是民族性和国际性的结合。品格是品牌的第二个内涵。
3、品德。这就和文明和文化联系更密切了。任何一个品牌，包括产品的品牌、组织（企业）的品牌，如果它没有自己的品德，就谈不上是一个真正的好的品牌。品德首先反映在它的企业文化上，比如说北京的老字号全聚德，它有什么样的企业文化？“全聚德”三个字就是“全面无缺，聚而不散，仁德至上”。这就是全聚德的品德。在百年的历史上，它就用这样一个思想来统帅它。品德第一方面是文化，第二方面就是诚信。今天翠微大厦得了奖，商业里面得奖的一共有三个，一个是“翠微”，一个是“吴裕泰”，还有一个是“当代商城”，它们都是讲诚信的。当“华联”等商厦在大量返券的情况下，“翠微”没有这样做，它真正给顾客以实惠。今年“翠微”的店庆，三天每天的销售额都超过六千万，这是很惊人的数字。“翠微”连续几年成为北京市百货业单店销售额最高的企业不是偶然的。“翠微”经过了十几年经营管理的创新、企业文化的建设，取得了又好又快的发展。“翠微”是有自己独特文化的，也是很讲诚信的。还有一个例子，北京的“同仁堂”老字号，“同仁堂”文化的核心是诚信。“炮制虽繁，并不敢省人工，品味虽贵，并不敢减物力”，这是体现它的诚信。制作的工序非常繁，但不敢去删减它的人工；原料虽贵，但不敢省物力，这不就是文化吗？这不就是文明吗？品德的第三方面是社会责任。一个组织应该承担社会和国家节约资源和环境保护等要求、保证提供的产品和服务是安全的以及保护职工权益等等，都是一个组织应该承担的社会责任。
所以，我说品牌的内涵就是以上这三个方面，也就是品质、品质、品格和品德。这是和文明和文化相联系的。
第三个问题我就讲讲文明。
我刚听到“宣言”，两个宣言我都觉得不满意。怎么样来研究“文明”和“文化”？“文明”与“文化”有什么区别？又有什么关系呢？我不是这方面的专家，只得去查一查词典。国际上是怎么认为的？国际上认为，“文明”是人类所创造财富的总和，包括物质文明和精神文明，我也认为是这样的。文化和文明是有区别的。文化是文明的组成部分，刚才我们的刘会长，我们的老市长的讲话中实际上也说到了这一点，他是从物质和文化两个方面说的。英国人说，文明是人类和谐的生活于城市和社会集团中的能力，德国人说，文明是指良好的生活方式和道德风尚，这是他们从某一个角度来看的。原苏联是怎么认识的，它说文明是社会发展、物质文明与精神文明的水平程度。再看我们国家认为文明是什么？这不是我杜撰的啊，是查出来的，在新华词典上查出来的。什么是文明？文明是“人类在社会历史发展过程中，所创造的物质财富和精神财富的总和”。我觉得这个解释比外国的都好。文明包括物质文明和精神文明，值得注意的是，“文化”这个文明的组成部分是脱离不开物质的发展的。我再跟大家说几分钟行吗？（会场上响起热烈的掌声）没有瓦特和蒸汽机，怎么能出现现代文明？没有中国的四大发明，没有中国的农耕技术，怎么能出现中国的文化？物质文明和精神文明是相辅相成的。文明是有共性的，无论哪个国家和哪个民族，我认为文明的共性就在于科学、民主、规范和和谐。这是文明的共性。这里就和标准（规范）连起来了，谈到了规范（标准），一个社会、一个国家如果没有规范、没有标准，这里我说的是广义的标准。作为中国标准化专家委员会的副主任，我认为标准就是一种约束，是有利于社会发展的约束。文明和标准是怎么联系起来的，一个社会、一个国家要有规范，要有标准，要有一个大家都公认的东西，都按照规范和标准来做才是文明的，包括首都市民公约，都是这一类的，都有一个约束，这是它的共性。那么，我们要建设首善之区，除了刚刚我讲的共性之外，北京还有自己的特色和个性。我认为首都文明的特色和个性有：
第一是爱国。这是与别的地方不一样的，和广州和上海比，北京老百姓是更关心政治的，是更关心国家前途的。出租车司机都能侃国家大事，哪个地方的老百姓这么关心政治。爱国这是首都文明的非常重要的特色。
第二是包容 。首都不仅仅是北京人民的首都，它是全国人民的首都，它不仅属于全国人民的，也是属于世界人民的，奥运会不就是联系着世界吗？作为一个首都它应该是包容的，没有歧视。大家一块共同建设首都，包括首都的企业，也包括中央在京的企业，我们要有大北京的思想。
第三是“四自”。自己的自。“自强、自信、自尊、自重”，这是首都的四自，我不去作更多的解释了。我小时候也在外地，现在也是北京人了，上高中起就在北京，现在七十多岁了。北京人非常自重，非常自尊，尊重自己也尊重别人。北京人是自强的、北京人也都是很自信的。
第四是诚信。商业文明的核心是什么？它的核心就是诚信，说一大堆孔、孟怎么说没有用，不用说那么多，一语道破，就是诚信。工业文明的核心是什么？我认为就两个字，就是规范，也就是标准。做出来的产品和提供的服务要严格执行标准。
第五是热忱。首都人民最热情，我想这就是我们首都文明的特色之一。
作为首善之区，建设首都的文明，除了共性之外，要抓住这些特色来建设我们的北京。
以上就是我对质量、标准、品牌与文明的理解。谢谢大家。
