卓越服务管理体系高级研讨班举办

    2008年7月24日，北京质量协会在翠微大厦培训部举办了卓越服务管理体系高级培训班。

    翠微大厦、燕莎友谊商城、城乡贸易中心、甘家口大厦等北京知名商业服务企业的30余名中高层管理者参加了此次培训。

    此次培训以“卓越绩效管理体系”为主线，重点从卓越服务管理体系构架、领导作用、服务战略、顾客和市场研究、服务策划、服务督导、服务测量与评定、服务分析和服务改进八个方面进行了较为深入的阐述并进行了热烈的讨论。培训采用系统培训、案例分析、理论与实际案例相结合的授课方式。为活跃会场气氛，采用了全场互动的教学方式，充分调动了学员的积极性。

    培训期间，学员就实际工作当中的问题和矛盾焦点与老师进行了深入交流。培训完毕后，通过笔试的形式对各学员的培训成果进行了综合检验，使广大学员取得了较好收效。

    通过此次培训和研讨，使学员对于服务管理体系，有了更加深刻地了解；明白了在实际工作中，如何进行卓越绩效管理体系的设计与体系框架的搭建，对企业的服务管理水平提升起到了很好的指导作用。

    本次培训，旨在指导企业向顾客提供服务的过程中，着眼于服务的整体，采用系统的方法、标准化服务流程，根据行业特点和提供服务的特性，全面展开企业标准化管理工作。本次培训与研讨，拟通过试点工作，建立我国完善的服务标准化体系，逐步形成以人为本、对内规范管理、对外诚信经营的服务业市场秩序，提升我国服务业的规模和形象，实现我国服务业健康发展的最终目的。